提升服務(wù)便民利企 用心辦好群眾實(shí)事
提升服務(wù)便民利企 用心辦好群眾實(shí)事
市行政服務(wù)中心工作人員為市民辦業(yè)務(wù)。 記者 殷翊展 攝
“辦事效率真高，比以前方便多了！”4月20日9時(shí)，駐湛央企員工秦川在市行政服務(wù)中心親歷了“10分鐘內(nèi)辦結(jié)”“資金秒到賬”的高效辦事過(guò)程，忍不住連連點(diǎn)贊。
這是市行政服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)“便民利企我先行”，提升五大服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心在開展黨史學(xué)習(xí)教育中，立足政務(wù)服務(wù)大廳工作實(shí)際，聚焦群眾辦事難、辦事煩、辦事慢等突出問題，從提升審批服務(wù)效率和政務(wù)服務(wù)效能著手，開展“便民利企我先行”主題活動(dòng)，不斷完善便民利企服務(wù)舉措，下大氣力為群眾辦實(shí)事、解難題，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，用便民利民服務(wù)的成績(jī)檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效。
服務(wù)不“打烊”，效率大“提速
當(dāng)日上午，重慶小伙秦川趕在上班前來(lái)到市住房公積金中心駐行政服務(wù)中心窗口，辦理公積金提取業(yè)務(wù)。
提交資料、核對(duì)資料、簽名確認(rèn)……只需要10分鐘，提取業(yè)務(wù)即可辦結(jié)。兩三分鐘后，秦川的手機(jī)就收到了短信提示，顯示資金到賬。
而辦理全過(guò)程均在“無(wú)紙化”之下操作——只需帶上辦理所需資料的原件，經(jīng)窗口掃描、市民本人核對(duì)信息即可，無(wú)需復(fù)印、填表，實(shí)現(xiàn)“零復(fù)印”“零填表”。“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)真的方便多了！”秦川感慨良多。
不少前來(lái)辦事的市民和企業(yè)表示對(duì)此深有同感，尤其是對(duì)市政府行政服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際推動(dòng)審批服務(wù)窗口前移、上門現(xiàn)場(chǎng)辦公的“無(wú)距離”服務(wù)感到非常暖心。
市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口全力服務(wù)4個(gè)超百億美元的龍頭產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目加快建設(shè)、達(dá)產(chǎn)增效，將巴斯夫、中科煉化、寶鋼湛江鋼鐵、廉江清潔能源4個(gè)超百億美元的龍頭產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目分配到各個(gè)責(zé)任人，實(shí)施“一企一策”“專人專班”服務(wù)，明確工作任務(wù)，主動(dòng)上門了解存在的問題和需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直辦、每日交辦、組團(tuán)會(huì)辦等方式，積極對(duì)接，及時(shí)解決企業(yè)難題。
除了簡(jiǎn)化辦事流程，政務(wù)服務(wù)大廳窗口還堅(jiān)持主動(dòng)作為，想群眾所想、急群眾所急、解群眾所難，通過(guò)每周三中午不休息、周五下午預(yù)約延時(shí)服務(wù)、利用周末休息時(shí)間加班等方式，打破群眾辦事時(shí)間限制，幫助企業(yè)和群眾隨時(shí)隨地能辦事、快辦事、辦成事。
市住房公積金中心窗口在上門為開發(fā)樓盤開展政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供咨詢時(shí)就了解到，部分職工因正常上班時(shí)間無(wú)法到服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，專門請(qǐng)假過(guò)來(lái)辦理又十分不方便。為解決企業(yè)職工的“操心事、煩心事”、優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境，該窗口多次利用周末為大企業(yè)、大項(xiàng)目集中辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)。
信息“多跑路”，群眾“零跑腿”
作為與市民生活息息相關(guān)的辦事窗口，市行政服務(wù)中心各不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記相關(guān)窗口每天都人頭涌動(dòng)。今年春節(jié)過(guò)后，新整合的“房地產(chǎn)超市”一窗聯(lián)辦讓市民體驗(yàn)到“一站式”辦結(jié)的幸福感。
“以前，我們辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記與水電氣過(guò)戶分別要跑供水、供電、燃?xì)獾葐挝?，環(huán)節(jié)多、效率低，流程繁瑣，現(xiàn)在在一個(gè)窗口可以辦理了?！爆F(xiàn)場(chǎng)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民告訴記者。
據(jù)了解，為進(jìn)一步做好便民利企政務(wù)服務(wù)，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)各不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記相關(guān)窗口，科學(xué)調(diào)整辦事大廳窗口布局，將市自然資源局、市住建局、市稅務(wù)局、供電局、市粵海水務(wù)投資集團(tuán)有限公司、市新奧燃?xì)庥邢薰玖块T受理窗口整合為“房地產(chǎn)超市”，將不動(dòng)產(chǎn)登記辦理環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至1個(gè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移網(wǎng)簽、完稅、登記以及水、電、氣變更過(guò)戶取一次號(hào)、交一套材料，一站式即時(shí)辦結(jié)。
目前，申請(qǐng)人僅需取一次號(hào)、提交一套資料，即可跨部門辦理個(gè)人二手房交易、納稅和過(guò)戶登記業(yè)務(wù)。受理業(yè)務(wù)從1天縮短到1個(gè)小時(shí)，市民只需跑一次，獲得感和滿意度大大提升。
日前，市不動(dòng)產(chǎn)登記窗口主動(dòng)作為，多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)法定30個(gè)工作日辦結(jié)事項(xiàng)僅用1小時(shí)辦完，打造“極速審批”，幫助湛江畫景飲料有限公司第一時(shí)間成功申請(qǐng)?jiān)鲑Y貸款，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)效率不斷“提速”的同時(shí)，線上業(yè)務(wù)也越來(lái)越便民。
“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“粵省事”和部門微信公眾號(hào)等線上自助辦理方式，讓服務(wù)不中斷；政務(wù)服務(wù)大廳“市民之窗”自助服務(wù)終端提供24小時(shí)服務(wù)和推廣投資審批綠色通道，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中遇到的問題，為群眾提供貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不打烊；市公積金窗口實(shí)現(xiàn)“刷臉”登錄住房公積金手機(jī)APP等平臺(tái)線上辦理業(yè)務(wù)，讓越來(lái)越多的群眾足不出戶即可獲取自己所需材料和信息，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，群眾零跑腿”。
優(yōu)化“總客服”，提升滿意度
作為“接訴即辦”的平臺(tái)，12345市民服務(wù)熱線經(jīng)過(guò)多年建設(shè)和優(yōu)化，目前已成為市民生活中便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
目前，市12345市民服務(wù)熱線已整合全市服務(wù)熱線39條，熱線成員單位達(dá)108個(gè)。自“營(yíng)商環(huán)境整治提升年”活動(dòng)開展以來(lái)，市行政服務(wù)中心群眾辦事便捷度和滿意度得到了進(jìn)一步提升。2021年第一季度，12345市民服務(wù)熱線共收到市民訴求183729宗，共轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理23187宗，已辦結(jié)23186宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率99.995%，群眾滿意率99.68%，督辦工單98宗。
今年，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)致力于政務(wù)服務(wù)便民熱線功能的優(yōu)化工作，加大對(duì)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題的督辦力度，壓實(shí)訴求辦理單位責(zé)任，提升群眾訴求處理能力，不斷提升12345社會(huì)公信力。
市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，下一步該中心將結(jié)合平臺(tái)實(shí)際和工作需求，對(duì)12345話務(wù)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，不斷優(yōu)化12345在線平臺(tái)交辦、辦理、反饋的機(jī)制流程，完善訴求數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)等功能，提高訴求處理能力和效率；繼續(xù)推進(jìn)12345與湛江市紀(jì)委監(jiān)委協(xié)作機(jī)制，深化與湛江日?qǐng)?bào)、廣播電視臺(tái)等媒體的宣傳合作，擴(kuò)大12345市民服務(wù)熱線影響力，推動(dòng)群眾訴求高效解決，持續(xù)提升平臺(tái)的管理效能、服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。
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