援助“疫”線，在您身邊

　　--湛江市12345市民熱線快速處置市民有關(guān)新冠疫情訴求

　　“你好，請問，如何預(yù)約新冠疫苗？”、“請問我從廣州回湛江需要隔離嗎？”、“請問湛江核酸檢測在哪里進行？需要多少錢？”......近日，由于廣州疫情的影響和吳川無癥狀陽性患者的出現(xiàn)，12345市民服務(wù)熱線接到市民有關(guān)疫情的訴求電話暴增。僅6月1日至7日，共接收疫情類工單2511件，滿意率達到99.72%。湛江市12345市民熱線通過“7×24小時”值守服務(wù)，實現(xiàn)新冠疫情相關(guān)問題100%處置。

　　為落實我市關(guān)于新冠疫情防范有關(guān)工作部署要求，進一步增強做好疫情防控的責任感和緊迫感，湛江市12345市民服務(wù)熱線把做落實好疫情防控工作作為當前的頭等大事和重要政治任務(wù)，作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動，第一時間部署疫情相關(guān)來電及工單的處置工作。一是加強與市新冠肺炎防控指揮部的聯(lián)系，及時了解最新疫情動態(tài)和防控政策，并建立了有關(guān)疫情訴求工單轉(zhuǎn)派機制。二是疫情訴求即轉(zhuǎn)即辦，12345市民熱線接到市民來電后，做到咨詢類問題立即根據(jù)現(xiàn)有知識庫回答市民，不能直接回答的立即連線市有關(guān)部門咨詢回答，其他類有關(guān)疫情訴求問題優(yōu)先轉(zhuǎn)派工單至相關(guān)單位。四是快速辦理，針對市民反映近期接種疫苗預(yù)約難、名額少和小程序登錄異常導(dǎo)致無法及時接種疫苗或進行核酸檢測等問題，熱線平臺快速轉(zhuǎn)派給成員單位，實現(xiàn)2天內(nèi)回應(yīng)市民訴求。三是及時更新知識儲備庫，12345市民熱線積極與相關(guān)成員單位對接，收集疫苗接種、核酸檢測相關(guān)政策，及時更新答復(fù)口徑，確保政策解釋準確到位。

　　接下來，湛江市12345市民服務(wù)熱線將繼續(xù)強化風險意識，克服麻痹思想，通過開展線上學(xué)習(xí)，及時總結(jié)歸納，加強與市新冠肺炎防控指揮部的聯(lián)系，為我市全力以赴打好打贏新冠疫情防控這場硬仗貢獻力量。（湛江市行政服務(wù)中心）