湛江市人民政府行政服務(wù)中心設(shè)“辦不成事”反映窗口讓市民辦事更順當(dāng)
湛江市人民政府行政服務(wù)中心
設(shè)“辦不成事”反映窗口
讓市民辦事更順當(dāng)
為進(jìn)一步落實我市“營商環(huán)境整治提升年”的要求，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)。8月18日，湛江市行政服務(wù)中心正式啟用“辦不成事”反映窗口，以兜底服務(wù)模式，緊盯企業(yè)群眾在市行政服務(wù)中心辦事的“難點”，近距離疏通和解決企業(yè)群眾辦事的“堵點”，提升政務(wù)服務(wù)水平。
“辦不成事”反映窗口設(shè)在市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳一樓。企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳申請辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的辦不成事“疑難雜癥”問題，都可以到“辦不成事”反映窗口進(jìn)行登記，窗口工作人員會詳細(xì)記錄，形成工單并轉(zhuǎn)交給工作專員協(xié)調(diào)督促相關(guān)窗口單位限期解決問題，待問題處理結(jié)束后，由“辦不成事”反映窗口將辦理結(jié)果反饋給企業(yè)辦事群眾，并會對其進(jìn)行回訪，聽取企業(yè)群眾的意見和建議。
“辦不成事”反映窗口，根據(jù)企業(yè)群眾反映的問題，采取四類處理方式：一是簡單事項，爭取當(dāng)場解決；二是一般事項，協(xié)調(diào)相關(guān)窗口單位2個工作日內(nèi)整改反饋。三是復(fù)雜事項，5個工作日牽頭召集相關(guān)窗口單位溝通協(xié)調(diào)、研究分析、共同解決。四是不符合辦理條件的事項，從政策和法律層面上為群眾做好解釋工作。
問題再難不能讓群眾作難。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是市行政服務(wù)中心深化黨史學(xué)習(xí)教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項舉措；也是對政務(wù)服務(wù)大廳的自我監(jiān)督，倒逼服務(wù)提升，打通企業(yè)群眾辦事“堵點”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便利化，助力我市營商環(huán)境再優(yōu)化。
綜合協(xié)調(diào)科
2021年8月19日
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