市政數(shù)局胡小軍到市政務(wù)服務(wù)大廳市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)調(diào)研指導(dǎo)工作
市政數(shù)局胡小軍到市政務(wù)服務(wù)大廳
市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)
調(diào)研指導(dǎo)工作
為抓好“大學(xué)習(xí)、深調(diào)研、真落實(shí)”，準(zhǔn)確掌握了解市政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)一步合理調(diào)配大廳現(xiàn)有資源，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力再優(yōu)化、再提升，7月27日下午，市政數(shù)局黨組書記、局長(zhǎng)，市行政服務(wù)中心黨組書記胡小軍到市政務(wù)服務(wù)大廳、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)調(diào)研指導(dǎo)工作。市政數(shù)局黨組成員、市行政服務(wù)中心主任廖天祿參加調(diào)研。
在市政務(wù)服務(wù)大廳，胡小軍實(shí)地察看了大廳各功能分區(qū)、服務(wù)窗口設(shè)置以及整體建設(shè)運(yùn)行情況，聽取相關(guān)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，與窗口工作人員深入交談，深入了解各窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、業(yè)務(wù)辦理情況等，并在工程建設(shè)審批、企業(yè)開辦等窗口模擬體驗(yàn)了辦事流程。胡小軍指出，市政務(wù)服務(wù)大廳是為人民群眾服務(wù)的重要窗口，也是服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要平臺(tái)，市行政服務(wù)中心要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)黨建+政務(wù)服務(wù)深度融合、同頻共振。要聚焦公積金提取、不動(dòng)產(chǎn)登記等群眾急難愁盼問題以及綜合窗口建設(shè)存在的問題，優(yōu)化整合政務(wù)大廳資源，采取有力措施補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，努力營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。要強(qiáng)化政務(wù)大廳日常規(guī)范管理，落細(xì)落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施，壓緊壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，狠抓消防安全防范，定期開展應(yīng)急演練，堅(jiān)決消除各類安全隱患。
胡小軍還對(duì)湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了調(diào)研，詳細(xì)了解熱線接聽、登記、解答、轉(zhuǎn)交辦、督辦、回訪等話務(wù)全流程。針對(duì)當(dāng)前熱線存在的突出問題，胡小軍強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺(tái)，是黨委、政府與市民之間的“連心橋”，要堅(jiān)持以人民為中心，進(jìn)一步規(guī)范12345熱線運(yùn)行管理，不斷提高惠企便民服務(wù)水平，確保企業(yè)群眾訴求件件有著落、事事有回音。要建立常態(tài)化數(shù)據(jù)分析研判機(jī)制，提升12345熱線應(yīng)急響應(yīng)能力水平，及時(shí)為市委、市政府決策提供參考。要加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，鍛造堅(jiān)強(qiáng)有力、穩(wěn)定和諧的工作隊(duì)伍，著力提升熱線接通率，進(jìn)一步暢通密切聯(lián)系群眾的渠道。
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