市人民政府行政服務(wù)中心召開湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年工作推進(jìn)會
2024年4月7日下午，為服務(wù)好我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，進(jìn)一步提高群眾訴求的辦理效能和群眾滿意率，湛江市人民政府行政服務(wù)中心召開了湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年工作推進(jìn)會，市政數(shù)局黨組成員，市行政服務(wù)中心黨組副書記、主任廖天祿，市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦公室紀(jì)檢組組長馮曦，市行政服務(wù)中心黨組成員、副主任周學(xué)明，市創(chuàng)文辦宣傳教育組組長王川及12345熱線各成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員參加了會議。
會上，周學(xué)明副主任總結(jié)分析了2023年度12345熱線工作情況，深入檢視剖析在推進(jìn)12345便民熱線訴求快速響應(yīng)、高速處置中存在的突出問題，并對2024年如何高效解決群眾訴求，提高群眾滿意率進(jìn)行部署安排，同時通報了雷州市政府等23個成員單位獲2023年熱線工作先進(jìn)單位及朱盈等27名聯(lián)絡(luò)員獲先進(jìn)個人。
王川組長在會上結(jié)合做好12345熱線工作對創(chuàng)建文明城市的重要性做了講話，強(qiáng)調(diào)12345熱線工單辦理滿意率列入創(chuàng)文考核要素，指出近期市創(chuàng)文辦對12345熱線工單辦理情況進(jìn)行了抽查回訪，群眾對各職能部門工單辦理質(zhì)量滿意率偏低，要求各承辦部門高度重視。一是要強(qiáng)化為民服務(wù)意識。各熱線成員單位要牢固樹立“民有所呼、我有所應(yīng)”的觀念，高度重視12345熱線工作，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，不斷提高訴求辦理質(zhì)效；二是要規(guī)范工單辦理流程。各熱線成員單位辦理訴求工單時要不斷提升辦事效率，要又快又好又實(shí)；三是要強(qiáng)化責(zé)任意識。各承辦部門要認(rèn)清形勢，正視問題，增強(qiáng)做好熱線工作的責(zé)任感，有效解決群眾訴求。
會上，馮曦組長在講話中指出，我市12345熱線切實(shí)為群眾解決了不少熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，市紀(jì)委監(jiān)委也堅(jiān)持把監(jiān)督推動熱線工單辦理作為踐行人民立場、優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手，并提出了三點(diǎn)意見：一是統(tǒng)一思想，凝聚共識，深刻領(lǐng)會推進(jìn)12345熱線工作的重要意義；二是強(qiáng)化責(zé)任、高效落實(shí)，想方設(shè)法抓好12345熱線工單辦理工作；三是形成合力，精益求精，奮力推動12345熱線工作再上新水平。
廖天祿主任最后做了總結(jié)講話，提出三點(diǎn)意見：一要堅(jiān)持成效導(dǎo)向，增強(qiáng)做好接訴即辦的信心決心。2023年，在各成員單位的共同努力下，12345熱線各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，共收到群眾訴求88萬余宗，按時辦結(jié)率99.98%，群眾滿意率99.98%，特別是接通率從2022年的56.39%提升到2023年的95.10%，取得這些離不開各成員單位的重視與積極配合，離不開各位分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員的辛勤努力。希望大家認(rèn)真分析不足，發(fā)揚(yáng)成績，爭取今年取得好成績；二要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，壓實(shí)工作責(zé)任。在肯定成績的同時，我們也要看到當(dāng)前熱線工作存在的問題。2023年不滿意工單數(shù)量共約1.6萬宗（含涉法涉訴、測試工單等類型）。在訴求工單辦理過程中，出現(xiàn)了不作為、慢作為、推諉扯皮等現(xiàn)象，造成群眾訴求得不到有效解決。各成員單位一定要進(jìn)一步查找工作存在問題和差距，主動作為，壓實(shí)工作責(zé)任，高效解決群眾訴求，進(jìn)一步提升群眾滿意率；三要堅(jiān)持高效為導(dǎo)向，形成工作合力。強(qiáng)化監(jiān)督考核，市熱線辦每月定期梳理分析訴求工單辦理存在問題、不滿意工單數(shù)據(jù)分析及時反饋到相關(guān)受理成員單位，強(qiáng)化督辦落實(shí)，并將相關(guān)情況報市紀(jì)委監(jiān)委等相關(guān)部門。同時，提升培訓(xùn)質(zhì)效和知識庫建設(shè)，完善溝通協(xié)調(diào)工作機(jī)制，協(xié)調(diào)各成員單位推進(jìn)群眾訴求解決過程中，遇到困難和業(yè)務(wù)問題，共同提升我市熱線服務(wù)水平和質(zhì)量。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著政府，一頭系著百姓，是解決群眾急難愁盼的民生線，撬動基層治理的改革線、聚攏社會力量的共治線。會議結(jié)束后，各承辦部門紛紛主動致電市熱線辦，圍繞如何進(jìn)一步提高我市熱線服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)。
粵公網(wǎng)安備 44080202000041號