架牢政企溝通“連心橋” 企業(yè)投訴中心揭牌啟用
7月11日上午，湛江市企業(yè)投訴中心揭牌儀式在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺舉行。市政務(wù)和數(shù)據(jù)局、市行政服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志共同為企業(yè)投訴中心揭牌。企業(yè)投訴中心的啟用，標(biāo)志著我市在優(yōu)化營商環(huán)境、暢通企業(yè)訴求渠道、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面邁出了關(guān)鍵一步，作為湛江政務(wù)服務(wù)“總客服”的12345熱線，將全面賦能企業(yè)投訴中心，架牢政企溝通“連心橋”。
近年來，湛江市12345熱線始終致力于為企業(yè)和群眾排憂解難，在受理企業(yè)投訴、解決企業(yè)發(fā)展難題等方面積累了豐富的經(jīng)驗。2024年，12345熱線共接到市場主體訴求17079宗，涵蓋政策咨詢、行政審批、經(jīng)營環(huán)境等多個領(lǐng)域，辦結(jié)率和群眾滿意度均保持在較高水平。隨著湛江經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的需求日益多元化、復(fù)雜化，企業(yè)投訴中心的成立是深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)市場主體的具體行動，也是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心的重要舉措。
企業(yè)投訴中心科學(xué)整合了12345熱線平臺營商環(huán)境企業(yè)服務(wù)專席、招商項目落地服務(wù)專席和市場準(zhǔn)入隱性壁壘訴求反映專席等資源，充分依托粵商通、粵省事等“粵系列”平臺和市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事反映窗口”，對企業(yè)投訴實行全流程閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)“簡易事項即時辦、一般事項限期辦”的原則科學(xué)分類處置企業(yè)投訴，通過建立疑難復(fù)雜事項協(xié)調(diào)辦理機(jī)制、強(qiáng)化訴求響應(yīng)督辦機(jī)制和評價監(jiān)督機(jī)制等系列舉措，不斷提高涉企訴求辦理效率，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化。
接下來，企業(yè)投訴中心將以此次揭牌啟用為新起點，充分發(fā)揮好服務(wù)企業(yè)的橋梁和紐帶作用，切實幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實際困難，為湛江打造一流營商環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動力。
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