湛江市人民政府行政服務中心關于2025年第二季度綜合服務窗口業(yè)務辦理情況的通報
中心綜合服務窗口：
2025年第二季度，在各窗口單位的大力支持和密切配合下，我市政務服務大廳深入推進“一窗受理、綜合服務”改革，全面落實政務服務標準化規(guī)范化便利化要求。綜合窗口工作人員履職盡責，服務質量和效率顯著提升?，F將有關情況通報如下：
一、綜合服務窗口辦件情況
目前，市政務服務大廳共有25個部門、1380項事項進駐綜合服務窗口。2025年第二季度，綜合服務窗口總辦件量為30712件，其中即辦件量為19582件、承諾件為11130件，即辦率為63.8％，事項按期辦結率為100％。
?。ㄒ唬┚C合窗口業(yè)務辦理情況：第二季度，綜合通辦窗口業(yè)務量為6641件；統一出件綜合窗口業(yè)務量為4081件；咨詢幫辦綜合窗口業(yè)務量為9462件；自然資源與住建綜合窗口業(yè)務量為8232件；市場監(jiān)管與交通綜合窗口業(yè)務量為15839件。
?。ǘ┑诙径葮I(yè)務量較多的10個部門分別為：市交通運輸局、市住建局、市市場監(jiān)管局、市應急管理局、市煙草專賣局、市衛(wèi)健局、市自然資源局、市教育局、市民政局、市商務局。
二、主題窗口業(yè)務辦理情況
一是不動產登記綜合窗口業(yè)務量為19505件。二是企業(yè)服務中心業(yè)務窗口辦件量為584件，其中，企業(yè)開辦窗口業(yè)務量為207件、信用咨詢服務窗口業(yè)務量為64件、工程建設項目審批量為313件。
三、綜合服務窗口工作人員辦件情況
根據《關于重新印發(fā)〈湛江市人民政府行政服務中心政務服務大廳窗口管理考核辦法〉的通知》（湛府行[2024]23 號）要求，對部門派駐到綜合通辦窗口、統一出件綜合窗口、咨詢幫辦綜合窗口的16名前臺工作人員進行季度測評，具體情況如下:
第二季度表現優(yōu)秀的窗口前臺工作人員分別為：陳曉（市應急管理局）、蘇鈺婷（市教育局）、李雅瑩（市民政局）、黃偉杰（市煙草專賣局）、李燕（市工業(yè)和信息化局）。
四、綜合服務窗口業(yè)務培訓情況
為更好落實市領導的指示要求，推進審批業(yè)務專題培訓常態(tài)化，提高政務服務標準化和規(guī)范化，提升綜合窗口服務水平。第二季度，市商務局窗口業(yè)務骨干黃雅詩對綜合服務窗口前臺工作人員進行了相關業(yè)務培訓。
五、存在問題
服務意識有待加強。部分窗口人員對待辦事群眾缺乏熱情，未能及時響應群眾訴求，解答問題時語氣生硬、耐心不足，導致辦事群眾產生情緒；主動服務意識不強，習慣于“被動應付”，缺乏主動上前引導、詢問需求意識，以上問題影響了群眾的辦事體驗，削弱了政務服務的溫度與公信力。
六、下步工作要求
（一）提高認識，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。目前是營商環(huán)境考核階段，各窗口部門要積極做好政策宣傳和服務創(chuàng)新，各窗口人員要不斷提高思想認識，持續(xù)提升政務服務效率和服務質量，切實做好營商環(huán)境各項迎檢工作，不斷提升企業(yè)群眾知曉度和滿意度，以宣傳促服務、以服務優(yōu)環(huán)境，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化。
?。ǘ﹪烂骷o律，優(yōu)化政務服務工作。各窗口部門要積極配合市政務服務中心加強窗口人員日常管理，各窗口工作人員要注意形象、嚴守紀律、履職盡責，并強化業(yè)務學習，主動服務群眾和企業(yè)，提升政務服務質量。
附件: 1.2025年第二季度進駐綜合窗口部門辦件統計表.xlsx
湛江市行政服務中心
2025年7月15日
粵公網安備 44080202000041號