重磅！市中心駐市行政服務(wù)中心窗口被評(píng)為“第20屆全國青年文明號(hào)”
近日，共青團(tuán)中央、國家發(fā)改委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于命名第20屆全國青年文明號(hào)的決定》（中青聯(lián)發(fā)〔2021〕6號(hào)），市中心駐市行政服務(wù)中心窗口被命名為“第20屆全國青年文明號(hào)”。這是市中心繼被評(píng)為全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體、第九屆“全國人民滿意的公務(wù)員集體”、全國巾幗文明崗又一個(gè)“國字號(hào)”榮譽(yù)。
市中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“全國青年文明號(hào)”為目標(biāo)，以“服務(wù)樹形象、創(chuàng)新促發(fā)展”為思路，以“爭(zhēng)創(chuàng)五個(gè)一流”為抓手，堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建促青號(hào)，主動(dòng)作為，開拓創(chuàng)新，實(shí)干干實(shí)，住房公積金事業(yè)在創(chuàng)建的帶動(dòng)下持續(xù)保持高質(zhì)量發(fā)展。截至2021年8月，全市累計(jì)歸集住房公積金594.57億元，職工累計(jì)提取住房公積金403.95億元，累計(jì)發(fā)放住房公積金貸款105583筆，金額277.21億元，有力提高干部職工購建住房能力，在湛江加快建設(shè)省域副中心城市、打造現(xiàn)代化沿海經(jīng)濟(jì)帶重要發(fā)展極中發(fā)揮了積極的作用。市中心在相繼獲得“國字號(hào)”集體榮譽(yù)的同時(shí)，也于2020年獲得了“國字號(hào)”個(gè)人榮譽(yù)，同時(shí)還獲得多項(xiàng)省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)。窗口于2018年2月被評(píng)為廣東省青年文明號(hào)，同年3月被評(píng)為“第四批廣東省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，還涌現(xiàn)出全國住建系統(tǒng)抗擊新冠病毒感染疫情先進(jìn)個(gè)人、廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵和湛江市優(yōu)秀黨員、湛江市道德模范等。
一、建機(jī)制，抓精細(xì)，管理一流
市中心黨組高度重視青年工作，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為載體，把開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)，青年文明號(hào)創(chuàng)建工作有序有力推進(jìn)。
（一）建立創(chuàng)建機(jī)制。市中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視青年文明號(hào)工作，一把手親自掛帥，把創(chuàng)建青年文明號(hào)擺上重要議事日程，列入單位年度計(jì)劃，科學(xué)部署，確保創(chuàng)建工作順利開展。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，明確工作職責(zé)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，保障創(chuàng)建工作有序有力開展。
（二）嚴(yán)抓精細(xì)管理。一是執(zhí)行“三亮制度”。亮標(biāo)識(shí),在辦公場(chǎng)所宣傳電視循環(huán)播放青年文明號(hào)創(chuàng)建目標(biāo)、主題、口號(hào)、成員身份等；亮承諾，堅(jiān)持服務(wù)承諾、提取業(yè)務(wù)規(guī)范上墻，向辦事群眾發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡；亮監(jiān)督,設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施、投訴監(jiān)督電話、意見箱等。二是完善制度。對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制訂全國青年文明號(hào)創(chuàng)建管理辦法、激勵(lì)機(jī)制及工作標(biāo)準(zhǔn)，并抓好落實(shí)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制和投訴管理制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，明確崗位職責(zé)，建立工作責(zé)任追究辦法，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限向社會(huì)公開承諾，確保創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化。
（三）保障經(jīng)費(fèi)使用。市中心黨組在經(jīng)費(fèi)使用上予以大力支持，保障青年文明號(hào)創(chuàng)建各項(xiàng)工作落實(shí)到位，做到安全、合規(guī)使用經(jīng)費(fèi)。特別是組織參觀見學(xué)、開設(shè)“青年訓(xùn)練營”、青年志愿者服務(wù)以及“青年文明號(hào)開放周”等活動(dòng)時(shí)，給予高度重視和經(jīng)費(fèi)保障，使青年文明號(hào)活動(dòng)內(nèi)容更加豐富、更富有意義。
二、為人民，優(yōu)服務(wù)，服務(wù)一流
群眾的滿意就是我們努力的方向。市中心堅(jiān)持把群眾滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)舉措，服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。窗口嚴(yán)格落實(shí)市中心工作和服務(wù)要求，想群眾所想，急群眾所急，全心全意為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2020以來年，窗口在湛江市行政服務(wù)中心窗口考核中為優(yōu)秀等次，2013年7月起連續(xù)32個(gè)季度被評(píng)為“流動(dòng)紅旗窗口”，為群眾辦件573474份，滿意度高達(dá)99.99 %。
（一）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。增設(shè)填表臺(tái)、意見簿等便民措施，對(duì)辦公區(qū)城的墻壁、宣傳欄標(biāo)語進(jìn)行更新，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)。制定服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持做到服務(wù)“五個(gè)一”：電話咨詢，一次講清；辦事要求，一次告知；業(yè)務(wù)流程，一目了然；合理意見，一次整改；網(wǎng)上辦理，一鍵送達(dá)；踐行服務(wù)“六心工作法”：以貼心樹服務(wù)理念，靠舒心提升群眾體驗(yàn)，用愛心履行社會(huì)責(zé)任，用精心增強(qiáng)管理效率，用匠心打造青年隊(duì)伍，用同心創(chuàng)和諧團(tuán)隊(duì)。
（二）深入開展零跑腿服務(wù)。從縮減辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限等方面入手，對(duì)辦事流程全面“瘦身”，做到“零復(fù)印”、“零填單”和全域通辦；全面建成使用便捷高效的智慧公積金系統(tǒng)，“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，零跑腿服務(wù)更深入；推出了提取“秒到賬”、還貸“直對(duì)沖”、“刷臉”辦業(yè)務(wù)等模式，深受群眾歡迎。
（三）主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目和大型企業(yè)。主動(dòng)對(duì)接湛江市重點(diǎn)項(xiàng)目、大型企業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用節(jié)假日為企業(yè)職工辦理業(yè)務(wù)，積極為他們排憂解難。2020年以來，利用節(jié)假日為寶鋼、中科煉化等重點(diǎn)項(xiàng)目、大型企業(yè)服務(wù)5次5天，辦理提取件1788件。
（四）主動(dòng)上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)特殊群體。立足辦事群眾的實(shí)際需求，利用周末或晚上休息時(shí)間主動(dòng)上門為有需要的群眾辦理提取業(yè)務(wù)。2020年以來，利用中午休息時(shí)間，上門到因病臥床、因病行動(dòng)不便的職工家里、重癥病房等辦理提取業(yè)務(wù)6人次，獲得了群眾的高度贊譽(yù)；經(jīng)常利用休息時(shí)間為繳存單位、繳存職工集中預(yù)約辦理住房公積金業(yè)務(wù)。開展預(yù)約服務(wù)8790次，辦理業(yè)務(wù)9874筆。
（五）全力助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，嚴(yán)格落實(shí)防控措施，做到不留死角、不留盲區(qū)，構(gòu)筑起疫情防控的“紅色防線”，確保工作人員及辦事群眾安全；及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，打好助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“組合拳”，實(shí)行線上辦、預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦，推行“少見面”、最好“不見面”的審批辦證服務(wù)，確保安全有保障、服務(wù)不降質(zhì)。
三、強(qiáng)教育，提素質(zhì)，人才一流
市中心注重加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，始終把建設(shè)人才一流的青年文明號(hào)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，拓寬學(xué)習(xí)渠道，人員綜合素質(zhì)全面提高。2020年，窗口青年羅森被評(píng)為“全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)抗擊新冠病毒感染疫情先進(jìn)個(gè)人。
（一）深化政治教育。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神和重要指示批示精神，組織集中學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，青年談體會(huì)、說分享；開展贈(zèng)書促學(xué)，向青年贈(zèng)送《習(xí)近平談治國理政》第三卷、《中國共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》等，號(hào)長(zhǎng)帶頭學(xué)理論強(qiáng)素質(zhì)；成立青年文明號(hào)學(xué)習(xí)微信群、青年理論學(xué)習(xí)小組，定期組織線上、線下理論學(xué)習(xí)，分享學(xué)習(xí)心得體會(huì)，學(xué)習(xí)更具深度。2020年以來，組織理論學(xué)習(xí)13次。號(hào)長(zhǎng)經(jīng)常在省住建廳《住房公積金信息》雜志、湛江日?qǐng)?bào)等平臺(tái)發(fā)表文章。
（二）堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建。通過開展黨史學(xué)習(xí)教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育、“省級(jí)青年文明號(hào)回頭看”、青年大學(xué)習(xí)大調(diào)研大實(shí)踐”等活動(dòng)帶領(lǐng)團(tuán)員青年聽黨話、跟黨走，豪情滿懷建功立業(yè)。大力推進(jìn)“推優(yōu)入黨”和“推優(yōu)薦才”機(jī)制，窗口青年團(tuán)員均已遞交入黨申請(qǐng)。
（三）暢通成長(zhǎng)成才渠道。制定下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)青年員工崗位建功、成長(zhǎng)成才意見》，努力拓寬青年員工職業(yè)發(fā)展渠道；針對(duì)新入職員工開展針對(duì)性培訓(xùn)培養(yǎng)，實(shí)施“交流接力者”培養(yǎng)計(jì)劃和“導(dǎo)師帶徒”等制度；依托“青年訓(xùn)練營”以賽促練、以賽促學(xué)，將線上競(jìng)賽與線下調(diào)考結(jié)合起來，切實(shí)提高青年員工的實(shí)際工作能力和水平。
四、造氛圍，重培育，文化一流
市中心始終堅(jiān)持“作風(fēng)先行、文化引領(lǐng)”的創(chuàng)建理念，著力強(qiáng)化文化建設(shè)，打造文化一流的青年文明號(hào)。
（一）打造文化陣地。多方位打造青年文明號(hào)活動(dòng)室，通過設(shè)置風(fēng)采展示墻、紅色讀書角和“青春吐槽墻”等，記錄創(chuàng)建過程中工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)開展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；組織開展“窗口微課堂”、“黨史百日學(xué)”活動(dòng)，加強(qiáng)線上矩陣建設(shè)，擴(kuò)展青年活動(dòng)陣地。
（二）組織豐富多彩的活動(dòng)。結(jié)合學(xué)雷鋒紀(jì)念日開展青年志愿者活動(dòng)，結(jié)合五四青年節(jié)開展“奮斗的青春最美麗”座談會(huì)，結(jié)合向先進(jìn)學(xué)習(xí)開展勞模經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng)，幫助青年員工快速汲取營養(yǎng)、建功立業(yè)；參加廣東省市直機(jī)關(guān)第七屆“先鋒杯”工作技能大賽，自編自導(dǎo)自演的節(jié)目作為湛江市唯一入選廣東省市直機(jī)關(guān)第七屆“先鋒杯”工作技能大賽的優(yōu)秀作品參加廣東廣播電視臺(tái)展演，得到省委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（三）深入開展主題教育活動(dòng)。積極參與“青年文明號(hào)?青春心向黨”主題創(chuàng)建活動(dòng)，“青年文明號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)、“青年文明號(hào)開放周”活動(dòng)。以獻(xiàn)愛心為主題，到敬老院慰問孤寡老人；以開展廉政教育為主題，組織到廉政教育基地清風(fēng)林參觀見學(xué)；以加強(qiáng)國防教育為主題，組織到南海艦隊(duì)軍史館參觀見學(xué)；以提高業(yè)務(wù)能力為主題，深入開展志愿者服務(wù)，到開發(fā)樓盤進(jìn)行政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)；以關(guān)心關(guān)愛為主題，組織為青年文明號(hào)成員慶祝生日；以閱讀提高為主題，團(tuán)支部組織學(xué)習(xí)《習(xí)近平的七年知青歲月》等。努力營造“認(rèn)真工作、開心學(xué)習(xí)、快樂生活”文化氛圍。
五、敢擔(dān)當(dāng)，善作為，效益一流
市中心堅(jiān)持在工作效率上下功夫，在服務(wù)舉措上出實(shí)效。
窗口對(duì)標(biāo)對(duì)表，工作人員豪情滿懷，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，住房公積金業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。
（一）工作成效顯著。2020年以來，窗口審批提取申請(qǐng)件989437份、金額66.13億元，沒有發(fā)生一起違法違規(guī)案件，住房公積金資金安全、高效，為市中心獲得第九屆全國“人民滿意的公務(wù)員集體”等國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)奠定了先決條件。窗口于2013至2017年連續(xù)五年被評(píng)為湛江市政府“標(biāo)兵窗口”，2018年至2020年連續(xù)三年被評(píng)為“優(yōu)秀窗口”。
（二）志愿服務(wù)深入開展。市中心著力抓好志愿服務(wù)，建立志愿服務(wù)公益活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。窗口全體工作人員均注冊(cè)為廣東志愿者，定期到貧困村開展扶貧活動(dòng)、開展幫扶濟(jì)困活動(dòng)等，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。疫情期間，成立青年突擊隊(duì)，多方位開展貼心服務(wù)。開展“一對(duì)一”助學(xué)活動(dòng)，主動(dòng)與精準(zhǔn)扶貧麻弄村委會(huì)溝通聯(lián)系，了解貧困戶子女上學(xué)情況，對(duì)疫情期間學(xué)習(xí)有困難的，進(jìn)行“一對(duì)一”的助學(xué)幫扶活動(dòng)。2020年以來，開展助學(xué)活動(dòng)19人次。同時(shí)，利用休息時(shí)間深入開展志愿服務(wù)，主動(dòng)到開發(fā)樓盤開展義務(wù)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到御景鴻庭、金地自在城等15個(gè)樓盤開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)601人次。
（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被推廣。市中心開展的預(yù)提交首付房款業(yè)務(wù)于2015年被評(píng)為“改革開放廣東一千個(gè)率先”，服務(wù)事跡先后被編入《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)湛江讀本》和《廣東省踐行“三嚴(yán)三實(shí)”先進(jìn)典型選編》。窗口工作人員主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、熱情服務(wù)，為群眾辦理業(yè)務(wù)更加高效優(yōu)質(zhì)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在全市政務(wù)會(huì)議上被推廣學(xué)習(xí)。
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