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　　為深入貫徹落實“數字政府”建設要求，進一步提升住房公積金服務效能。近日，湛江市住房公積金管理中心正式進駐“曉屋”云窗口平臺，打造了住房公積金業(yè)務“視頻辦”智慧客服體系，這一創(chuàng)新舉措為異地群眾辦事實現(xiàn)了“一次辦”、“快捷辦”、“網上辦”,為公積金辦事群眾帶來了更加便捷、高效的湛江住房公積金服務體驗，市中心政務服務水平方面邁出了堅實一步。

　　目前，湛江市住房公積金管理中心以“曉屋” 云窗口平臺為載體，貼心暖心延伸至36個城市數百個網點，繳存職工身在外地可通過在手機端“曉屋”微信公眾號上預約，就近選擇所在城市的線下“曉屋”終端辦理業(yè)務，實時連線湛江市住房公積金管理中心“視頻辦”業(yè)務客服，享受政策解讀、業(yè)務辦理指導、材料預審、業(yè)務受理等“一對一”服務，形成了“可視化咨詢——可視化輔導——可視化業(yè)務辦理”的全流程政務立體化服務模式。身處湛江的公積金業(yè)務客服與外地“曉屋”中的群眾能夠實現(xiàn)云交互，進行遠程指導和遠程受理，實現(xiàn)“問辦一體、即問即辦”的跨空間服務，極大的提高了效率，推動實現(xiàn)了“線上”與“線下”服務的深度融合，有效提升了辦事群眾體驗感、獲得感、滿意度。

　　自6月初“視頻辦”客服智慧體系試運行以來，湛江市住房公積金管理中心已上線高頻業(yè)務19項，為辦事群眾提供了優(yōu)質高效的服務，得到了辦事群眾的好評。下一步，湛江市住房公積金管理中心將持續(xù)加大信息化建設力度，進一步擴大服務半徑，助力湛江營商環(huán)境優(yōu)化和民生服務提質增效。