關(guān)于對中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司遂溪縣支行重大業(yè)務(wù)差錯的通報
各承辦銀行：
近日，玥瓏湖生態(tài)城開發(fā)有限公司（以下簡稱“玥瓏湖公司”）反映中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司遂溪縣支行（以下簡稱“遂溪農(nóng)行”）辦理繳存業(yè)務(wù)存在多繳、少繳住房公積金情況。我中心領(lǐng)導高度重視，派出工作人員對玥瓏湖公司反映情況進行調(diào)查核實，現(xiàn)已查明遂溪農(nóng)行在辦理繳存業(yè)務(wù)中出現(xiàn)重大差錯，具體情況如下：
玥瓏湖公司原員工文某歡于2016年8月離職，同期新增一名員工陸某平，玥瓏湖公司于當月向遂溪農(nóng)行提交減員、增員資料，申請辦理封存與新增業(yè)務(wù)，要求從2016年9月起停繳文某歡的住房公積金、同時開始繳存陸某平的住房公積金。因遂溪農(nóng)行有關(guān)經(jīng)辦人員責任心不強，受理業(yè)務(wù)后既沒有按規(guī)定辦結(jié)該封存與新增業(yè)務(wù)，也沒有作退件處理；在2017年7月辦理年度繳存基數(shù)調(diào)整業(yè)務(wù)時，遂溪農(nóng)行有關(guān)經(jīng)辦人員仍沒有認真核對玥瓏湖公司的人員匯繳明細，依然沒有進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，導致該業(yè)務(wù)差錯延續(xù)了14個月之久。直到2017年11月玥瓏湖公司反映有關(guān)情況時，遂溪農(nóng)行才發(fā)現(xiàn)存在業(yè)務(wù)差錯，但已造成玥瓏湖公司為文某歡多繳了14個月（2016年9月至2017年10月）住房公積金4900元，少繳了陸某平14個月（2016年9月至2017年10月）住房公積金4900元的狀況。
遂溪農(nóng)行發(fā)生的這起重大業(yè)務(wù)差錯事件，說明遂溪農(nóng)行在承辦住房公積金歸集業(yè)務(wù)過程中，存在從業(yè)人員政策業(yè)務(wù)水平不高，不遵守住房公積金業(yè)務(wù)操作規(guī)程,業(yè)務(wù)審查不細，責任意識和服務(wù)意識俱差的問題；在我中心調(diào)查核實期間，遂溪農(nóng)行仍沒有深刻認識到自身業(yè)務(wù)操作與內(nèi)部管理中存在的問題。該事件的發(fā)生，已給我中心帶來一定的負面影響。鑒于此，經(jīng)研究，我中心決定對遂溪農(nóng)行作通報批評,并要求中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司湛江分行于2018年2月15日前作出整改意見。
遂溪農(nóng)行辦理繳存業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大差錯，這本身是不應(yīng)該發(fā)生的，也絕不會是一件“小事”。望各承辦銀行引以為鑒，舉一反三，加強內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督，進一步強化員工業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強責任意識和服務(wù)意識，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，做到嚴格按規(guī)定承辦住房公積金業(yè)務(wù)，杜絕類似業(yè)務(wù)差錯的再次發(fā)生，切實高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)好我市住房公積金繳存人，為把湛江建設(shè)成為環(huán)北部灣中心城市、省域副中心城市、廣東新的增長極而努力。
特此通報！
湛江市住房公積金管理中心
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