把責任扛在肩上，用行動踐行初心
——記全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪工作者龍木生
編者按：近日，國家信訪局印發(fā)《關(guān)于給予全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長（主任）、優(yōu)秀辦信員、優(yōu)秀接談員、優(yōu)秀投訴辦理員、優(yōu)秀督查員和優(yōu)秀信訪工作者嘉獎的決定》的通知。其中，我省吳小慶、陳炳氽、郭曉鋒3名同志被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長（主任）”；廖桂容、侯旻浩、許榮友3名同志被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀辦信員”；楊倩文、林梅、林曉冬3名同志被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀接談員”；賴建文、方慶林、鄒藝明3名同志被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀投訴辦理員”；王麗、謝紹懿、劉國生3名同志被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀督查員”；楊穎、劉玉珍、龍木生3名同志被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪工作者”。即日起，“廣東信訪”微信公眾號將刊發(fā)以上個人事跡簡介，敬請關(guān)注。
龍木生
龍木生，1969年出生，1992年參加工作，現(xiàn)任廉江市信訪局副局長。龍木生同志進入廉江市信訪局工作將近13年，從普通科員、業(yè)務(wù)股長到副局長，一步一個腳印，兢兢業(yè)業(yè)，默默堅守著信訪工作者的初心使命，用扎實的業(yè)績扛起肩上的職責，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的一致好評。
愛崗敬業(yè)有情懷
龍木生同志秉持著愛崗敬業(yè)的一貫作風(fēng)，平時多花時間精力鉆研業(yè)務(wù)知識，一直是局里的業(yè)務(wù)能手。尤其是省一體化信訪信息系統(tǒng)上線以來，龍木生同志總是先行啃透系統(tǒng)的操作要點，結(jié)合基層實際，編寫了4份適用鎮(zhèn)街和縣級機關(guān)的業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、3份初次信訪事項辦理指引，6次組織當?shù)厝w系統(tǒng)操作員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，給操作員授課、示范，使當?shù)匦旁L業(yè)務(wù)操作迅速走上規(guī)范化軌道。平時工作中因操作人員變動等原因?qū)е碌膫€別操作不規(guī)范現(xiàn)象，龍木生同志總能第一時間發(fā)現(xiàn)，并第一時間帶著業(yè)務(wù)股室的同志到達現(xiàn)場進行指導(dǎo)糾正。當有同事問怎么能做到這種程度和這樣做累不累時，龍木生同志就笑答：“這就像談戀愛，當你愛上時，為她（他）做得再多都不會覺得累。”
認真負責有擔當
近三年來流經(jīng)當?shù)氐?100多件網(wǎng)上信訪件，龍木生同志全部進行了認真審核，并針對性地編寫了15份信訪形勢分析研判報告和8份信訪工作調(diào)研報告，運用嫻熟的業(yè)務(wù)和獨到的視角為廣東智慧信訪二期項目立項調(diào)研提供建議8條，為省一體化信訪信息系統(tǒng)提供改進完善需求8條；聯(lián)審當?shù)馗黝惤ㄗh人選31批8489人次，為當?shù)匮膊燹k篩查18個單位的信訪情況，組織回訪滿意度評價件信訪人253人。龍木生同志編寫的信訪形勢分析研判報告中，有3項為當?shù)丶皶r化解社會矛盾起到了關(guān)鍵性作用，為廣東智慧信訪二期項目立項調(diào)研提供的建議中，有2條被采納。
信訪事項復(fù)查，牽涉到的政策法規(guī)較多，是一項頗能考量個人智慧的工作。如果想偷懶，照抄原處理機關(guān)給出的復(fù)查建議也可以應(yīng)付過去，若要認真，就得去吃透原處理意見的來龍去脈，然后加以分析，綜合給出復(fù)查意見。龍木生同志在處理信訪復(fù)查時，從不馬虎，不怕麻煩，不惜多花時間去做。如對王某某信訪事項的復(fù)查，王某某反映其父親在1946年曾經(jīng)借給粵桂邊縱隊解放軍米糧47斛，其手上持有粵桂邊縱隊解放軍出具的借條，要求政府計價計息歸還。對此，屬地鎮(zhèn)政府聯(lián)合民政和物價部門給出了答復(fù)，王某某不服，要求復(fù)查。龍木生同志接到該申請后，組織原處理機關(guān)和司法部門第一次商討，不能得出令人滿意的處理意見，接下來龍木生同志親自到當?shù)攸h史辦、檔案館和上級檔案館等機構(gòu)咨詢查閱歷史資料，拿到了當?shù)厥攀兰o四十年代的糧食價格等第一手數(shù)據(jù)，經(jīng)請示上級業(yè)務(wù)部門后，組織第二次商討，最后綜合做出相對合理的復(fù)查意見。龍木生同志對工作的認真執(zhí)著，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的紛紛贊許。
耐心細致有真誠
龍木生同志平時接觸信訪人，總愛用第三方的身份切入，耐心傾聽信訪人的訴求，客觀分析糾紛產(chǎn)生的原因，公正巧妙評說是非曲直，合理的當面肯定，不合理的、政策不支持的不急于當即反駁，而是用換位思考引導(dǎo)信訪人，將處理其不合理訴求會遇到的難點及紅線指出來，讓信訪人感受得到公正公平對待，從維護信訪人利益角度提出建議意見，與信訪人構(gòu)建平等親善關(guān)系，爭取信訪人的信任。龍木生同志的這種工作技巧讓不少長期信訪人員與其成了好朋友。如當?shù)攸S某、鄧某夫婦，因早期帶資到某事業(yè)單位搞建設(shè)無法收回款項，不服法院作出的生效判決，長期反復(fù)信訪，而且信訪中常常拿接待人員當敵對，帶有謾罵等過激行為，但黃某、鄧某夫婦遇到龍木生同志時，就像換了一個人，總能心平氣和地與龍木生同志商談，安靜地聽取龍木生同志的勸說，甚至有時還會對龍木生同志贊賞有加。
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