關(guān)于12345市民服務(wù)熱線2月份工作情況的通報(bào)
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會(huì)），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
2月份（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2019年1月21日至2019年2月20日，以下統(tǒng)稱“2月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持配合下，總體運(yùn)行情況良好。現(xiàn)將情況通報(bào)如下：
一、來(lái)電來(lái)信辦理情況
2月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽(tīng)群眾來(lái)電35192宗，話務(wù)員直接回復(fù)30067宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門(mén)處理5125宗，已辦結(jié)5011宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率97.78%，群眾滿意率99.45%。網(wǎng)上來(lái)信1515宗，直接回復(fù)1111宗。督辦共1863宗，其中電話督辦1843宗，書(shū)面督辦15宗，現(xiàn)場(chǎng)督辦5宗。本月建議類工單居首，其次是投訴環(huán)境衛(wèi)生、污染問(wèn)題及施工、噪音擾民的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：投訴開(kāi)發(fā)區(qū)榮發(fā)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司欺騙消費(fèi)者、舉報(bào)吳川市塘綴鎮(zhèn)下步龍村原村長(zhǎng)吳業(yè)華私自出售村集體用地等問(wèn)題。
二、市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題
?。ㄒ唬┩＼囄还芾韥y象頻出。此類訴求共215宗，主要反映春節(jié)期間私自劃線收取停車費(fèi)、收費(fèi)拒開(kāi)停車發(fā)票、收費(fèi)公示不明顯以及亂收費(fèi)等問(wèn)題，群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意率為88.60%。例如，有市民駕駛小車進(jìn)入遂溪孔子文化城停車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有停車位后駛出，收費(fèi)員要求支付20元停車費(fèi)；有人私自霸占遂溪縣孔圣山對(duì)面的道路收取每輛車35元的停車費(fèi)。有市民春節(jié)期間將車輛停放在霞山區(qū)勝利長(zhǎng)堤4號(hào)海味干品商場(chǎng)門(mén)口停車場(chǎng)，該停車場(chǎng)可免費(fèi)停車15分鐘，但有兩位沒(méi)穿工作服人員要求支付10元停車費(fèi)，告知春節(jié)期間一停車統(tǒng)一收取10元停車費(fèi)；有市民在霞山區(qū)城市廣場(chǎng)門(mén)前停放兩輛電動(dòng)車，其中一輛停放4小時(shí)收取15元，而另一輛停放14小時(shí)收取20元，只提供了一張5元的停車票。建議有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)春節(jié)等節(jié)假日我市主要街道、景區(qū)機(jī)動(dòng)車停車管理工作，促使停車收費(fèi)規(guī)范合理。
?。ǘ┦袇^(qū)犬只擾民屢禁不止。多位市民來(lái)電反映居民區(qū)狗吠擾民、公共區(qū)域遛狗及大型流浪犬存在傷人隱患和犬只隨地便溺影響環(huán)境等問(wèn)題引發(fā)糾紛和社會(huì)矛盾。由于我市犬只管理主管部門(mén)不明晰，有關(guān)此類問(wèn)題只能通過(guò)各區(qū)義務(wù)監(jiān)督員與養(yǎng)犬人協(xié)商，主要以勸說(shuō)為主，但因義務(wù)監(jiān)督員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，有時(shí)反受養(yǎng)犬人的恐嚇、威脅。建議市政府結(jié)合實(shí)際情況，盡快明確犬只管理部門(mén)，出臺(tái)市區(qū)養(yǎng)犬、流浪犬管理辦法，明確養(yǎng)犬責(zé)任人的權(quán)利和義務(wù)、文明養(yǎng)犬的行為規(guī)范、限養(yǎng)種類、禁養(yǎng)種類和相關(guān)的處罰措施，進(jìn)一步規(guī)范犬類經(jīng)營(yíng)和交易行為，依法文明養(yǎng)犬，共建和諧家園。
（三）茂湛高速公路官渡段排水問(wèn)題引發(fā)糾紛。市民多次來(lái)電反映，廣東茂湛公路有限公司未經(jīng)村民同意，使用挖掘機(jī)破壞坡頭區(qū)官渡鎮(zhèn)南埇村村民耕地，導(dǎo)致農(nóng)田水溝被堵塞，污水倒灌農(nóng)田。熱線辦向廣東茂湛高速公路有限公司了解到：官渡工業(yè)園區(qū)內(nèi)部分工廠的工業(yè)廢水和地表水，未經(jīng)處理直接大量排入茂湛高速公路專用排水水溝中，導(dǎo)致官渡出入口附近邊坡土壤出現(xiàn)淤化、嚴(yán)重坍塌現(xiàn)象。同時(shí)由于排水溝被沖塌、破損，導(dǎo)致洪水涌入農(nóng)田引起群眾上訪、索賠，引發(fā)了安全隱患及地方維穩(wěn)問(wèn)題；向坡頭區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園了解到：科技產(chǎn)業(yè)園官渡園區(qū)投資3000萬(wàn)已建有污水處理廠，并且有覆蓋全園區(qū)完善的集污管網(wǎng)，園區(qū)所有企業(yè)污水已全部進(jìn)入污水處理廠進(jìn)行統(tǒng)一集中處理。建議坡頭區(qū)政府成立專項(xiàng)工作小組，充分聽(tīng)取村民代表、廣東茂湛高速公路有限公司代表及坡頭區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園代表的訴求、意見(jiàn)，合理作出協(xié)調(diào)方案，盡快解決污水排放工作，保護(hù)好農(nóng)田耕地。
二月，個(gè)別成員單位解決群眾訴求不徹底不到位，導(dǎo)致群眾重復(fù)投訴，如對(duì)群眾反映較強(qiáng)烈的違建、噪音擾民、油煙污染等問(wèn)題，處理力度不大，未能根本解決問(wèn)題，處理過(guò)后死灰復(fù)燃，群眾滿意率較低。
四、工作要求
各成員單位要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待群眾訴求，相關(guān)職能部門(mén)要切實(shí)履職盡責(zé)，緊密配合，共同研究解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求，不斷提高群眾滿意率。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年2月）
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表（2019年2月）
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計(jì)表（2019年2月）
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計(jì)表（2019年2月）
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2019年3月12日
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