督察科8月份工作情況
8月份，實(shí)體辦事大廳共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)39978件，其中，即辦件24189件，承諾件15789件，辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率99.98%。有29個(gè)窗口開(kāi)展志愿者服務(wù)，共計(jì)10小時(shí)，辦理業(yè)務(wù)291件，其中上門(mén)服務(wù)9次，辦理業(yè)務(wù)9件。接受群眾投訴2宗，主要是投訴服務(wù)態(tài)度及服務(wù)不周全。
一、完成主要工作
1.堅(jiān)持日常巡查。每周一、三、五由廖廣智副調(diào)研員帶隊(duì)，組織辦公室、督察科、綜合協(xié)調(diào)科和大廈物業(yè)進(jìn)行集體巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決辦事大廳存在的問(wèn)題。
2.認(rèn)真準(zhǔn)備迎接國(guó)務(wù)院大督查。為做好迎接國(guó)務(wù)院督查組對(duì)我中心明察暗訪，中心先后2次召開(kāi)窗口組長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)市領(lǐng)導(dǎo)的要求和布置督察科的具體內(nèi)容，督查科人員每天不定時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正存在問(wèn)題。
3.嚴(yán)格實(shí)體大廳工作人員請(qǐng)假紀(jì)律。重新對(duì)實(shí)體大廳窗口工作人員請(qǐng)假規(guī)定進(jìn)行梳理并下發(fā)通知到各窗口組長(zhǎng)處，要求各窗口工作人員嚴(yán)格遵守請(qǐng)假規(guī)定。
4.提升志愿者服務(wù)形象。為積極弘揚(yáng)雷鋒精神，培養(yǎng)志愿服務(wù)理念，提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量，根據(jù)市創(chuàng)文鞏衛(wèi)辦要求，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，并要求在志愿者服務(wù)期間穿著“志愿者”工作服。
5.配合市督辦室召集市國(guó)土局不動(dòng)產(chǎn)、市住建局、市稅務(wù)局就房產(chǎn)交易開(kāi)啟聯(lián)合窗口相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。
6.整改市創(chuàng)文辦檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。根據(jù)市創(chuàng)文組調(diào)查提出的相關(guān)問(wèn)題，我科高度重視并對(duì)存在的問(wèn)題逐一核實(shí)、整改。
7.協(xié)助會(huì)務(wù)工作。
?。?）8月17日下午，中心召開(kāi)部署國(guó)務(wù)院大督查迎檢工作會(huì)議，中心黨組書(shū)記、主任、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)、各窗口組長(zhǎng)參加會(huì)議，我科積極配合做好會(huì)議簽到工作。
?。?）8月21日下午，中心召開(kāi)國(guó)務(wù)院大督查實(shí)地督查迎檢工作部署推進(jìn)會(huì)，我科全力配合相關(guān)會(huì)務(wù)工作，認(rèn)真完成中心交待的各項(xiàng)任務(wù)。
1.實(shí)體大廳大門(mén)口及各樓層步梯出入口經(jīng)常發(fā)現(xiàn)群眾抽煙現(xiàn)象。
2.辦事大廳視頻監(jiān)控不能正常使用。隨著大廳新進(jìn)駐窗口和業(yè)務(wù)，辦事群眾人流量相應(yīng)增加，個(gè)別窗口經(jīng)常加班，在非上班時(shí)間仍有群眾逗留在大廳。下班后仍可通過(guò)電梯和消防樓梯自由進(jìn)出。因此視頻監(jiān)控的缺位不僅不利于中心對(duì)窗口工作人員的監(jiān)管、對(duì)在窗口發(fā)生糾紛的調(diào)解，甚至也不利于辦事大廳的安全保障工作。
三、下一步工作
1.加強(qiáng)大廳管理，加大巡查力度，提升服務(wù)質(zhì)量。
2.建議對(duì)視頻監(jiān)控盲點(diǎn)加裝監(jiān)控探頭。
3.結(jié)合國(guó)務(wù)院大督查及省創(chuàng)文辦檢查反饋情況進(jìn)行整改。
附件：
1.月度考 勤紀(jì)律統(tǒng)計(jì)表(7.26-8.25).docx
中心督察科
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