關(guān)于12345市民服務(wù)熱線11月份工作情況的通報
各縣（市、區(qū)）人民政府（管委會），市直有關(guān)單位，中央、省駐湛有關(guān)單位：
11月份（統(tǒng)計時間為2018年10月21日至2018年11月20日，以下統(tǒng)稱“11月份”），12345市民服務(wù)熱線在各單位的大力支持配合下，總體運(yùn)行情況良好。現(xiàn)將情況通報如下：
一、來電來信辦理情況
11月份，12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電39392宗，話務(wù)員直接回復(fù)33670宗，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理5722宗，已辦結(jié)5644宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率98.64%，群眾滿意率99.88%。網(wǎng)上來信1889宗，直接回復(fù)1328宗。督辦共2034宗（其中電話督辦2006宗，書面督辦22宗，現(xiàn)場督辦6宗）。本月投訴施工、噪音擾民居首，其次是環(huán)境衛(wèi)生、污染問題及建議類工單的工單。網(wǎng)絡(luò)訴求反映較多的有：咨詢霞山區(qū)香檳花園二期與一期共用設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬問題、投訴開發(fā)區(qū)海濱大道萬達(dá)金街物業(yè)亂收費(fèi)、遂溪縣遂海路路段車禍多、麻章區(qū)廣弘商業(yè)廣場延期交房、赤坎區(qū)海田東一路18號海田生活小區(qū)一樓的金舵瓷磚擅自拆墻、開發(fā)區(qū)城市高地開發(fā)商無視規(guī)劃局批復(fù)仍在人行通道行車等問題。
二、副處級以上領(lǐng)導(dǎo)值班情況
11月份，有18名副處級以上領(lǐng)導(dǎo)到12345平臺值班，共接聽電話227宗（其中，直接答復(fù)市民192宗，回復(fù)率100%，轉(zhuǎn)派相關(guān)部門辦理35宗，已辦結(jié)32宗，辦結(jié)率91.43%，群眾滿意率100%）。值班領(lǐng)導(dǎo)名單：湛江海關(guān)楊雄、喬寧、張立霞；市文廣新局肖國江；湛江海事局呂文通、陳春；湛江農(nóng)墾局劉東凡；南海西部石油公司羅莉恩、路鑫；市稅務(wù)局李斌、劉文、蘇赤進(jìn)、李志明、吳苗盛；市氣象局郭湘平、玉明飛、莫小華；湛江市郵政分公司黃偉華。（排名按值班時間先后）
三、市民反映的熱點(diǎn)問題
（一）“雙十一”期間快遞業(yè)務(wù)投訴激增。本月涉及快遞行業(yè)訴求共173宗，主要反映快遞公司延期派件、賠付損壞快件不合理、違規(guī)加收快遞費(fèi)、快遞堆積堵塞道路等問題。群眾對處理結(jié)果的滿意率為83.87%。例如：市民反映其快件已于11月12日到達(dá)天天快遞湛江分公司湛軍分部，但直至18日仍未派送，據(jù)了解，由于天天快遞內(nèi)部矛盾，導(dǎo)致市區(qū)多家分部快件滯留倉庫沒有派送，引起市民集體投訴。市民反映霞山區(qū)萬豪世家小區(qū)大門口前堆放大量快遞，只剩一個小門口供業(yè)主出入，存在消防安全隱患。十一月進(jìn)入網(wǎng)購?fù)?，快遞量急升，建議有關(guān)部門針對快遞行業(yè)嚴(yán)加管控，做到源頭把關(guān)、常態(tài)監(jiān)管、規(guī)范管理，為群眾提供放心、安心、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。
?。ǘ┩＼囄还芾泶鎭y象。此類訴求共162宗，主要反映道路新規(guī)劃停車位不合理、城中村私設(shè)停車位強(qiáng)行鎖車收取停車費(fèi)、私人霸占停車位設(shè)置地鎖等，群眾對處理結(jié)果的滿意率為80.82%。例如，赤坎區(qū)鷹展假日廣場后門地下車庫的地面出入口旁邊新增停車位，該處停放的小車遮擋從地下車庫出來的車輛視線，存在交通安全隱患；海田西二路原本是雙向單車道，現(xiàn)在此路段設(shè)置停車位造成交通堵塞，消防車輛無法通過。開發(fā)區(qū)圓嶺路靠近城市假日F區(qū)路段新增多個停車位，該處停車位占用綠道影響市民通行。市民停放在霞山區(qū)萬豪世家西門門前停車位的汽車被鎖，收費(fèi)人員上前告知該處為私人車位，需收取停車費(fèi)30元且不提供票據(jù)。霞山區(qū)民治路111號的英英服裝店與旁邊的電器店在門前安裝地鎖霸占停車位。建議相關(guān)部門科學(xué)合理規(guī)劃停車位，捋清責(zé)任，加強(qiáng)執(zhí)法整治私人霸占、亂收費(fèi)等行為，還市民一個規(guī)范、安全的停車環(huán)境。
?。ㄈ┦袇^(qū)濱湖公園附近水域環(huán)境惡化。多名市民集中反映濱湖公園、南橋河與北橋河交匯處水體發(fā)黑，漂浮大量死魚，蚊蟲滋生，惡臭擾民。經(jīng)市城市管理和綜合執(zhí)法局核實(shí)，濱湖公園湖水受到污水污染造成大量魚類死亡，而河段交匯處產(chǎn)生死魚的原因是河床多年未清淤，水位低及近期水質(zhì)發(fā)生變化導(dǎo)致。湛江是全國優(yōu)秀的濱海旅游城市，海、湖、江、河是重要的旅游資源，特別現(xiàn)處創(chuàng)文期間，各有關(guān)部門必須重視起來，扎實(shí)推進(jìn)河長責(zé)任制，層層壓實(shí)責(zé)任，從源頭清查水質(zhì)污染原因，加強(qiáng)定期巡查，綜合開展河道治理工作，還群眾一個清新的宜居環(huán)境。
四、存在問題
領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度是市政府結(jié)合我市實(shí)際情況制定的一項(xiàng)“聽民聲、聚民意”重要舉措，是熱線平臺富有創(chuàng)新特色的常態(tài)化工作之一。但目前個別成員單位對該項(xiàng)工作重視不夠，不主動安排領(lǐng)導(dǎo)值班，不認(rèn)真跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)值班到位情況，不及時向熱線辦反饋值班安排情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)值班工作“掉鏈子”。
五、工作要求
各成員單位必須高度重視熱線工作，認(rèn)真落實(shí)處級領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度，提前做好處級領(lǐng)導(dǎo)干部值班安排，并及時反饋熱線辦，遇到特殊情況不能按時值班的，要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時做好調(diào)班銜接工作，確保處級領(lǐng)導(dǎo)干部值班落實(shí)到實(shí)處。
附件：1.湛江市12345市民服務(wù)熱線縣（市、區(qū)）辦理情況統(tǒng)計表（2018年11月）
2.湛江市12345市民服務(wù)熱線市直屬單位(2018年11月）
3.湛江市12345市民服務(wù)熱線工單分類統(tǒng)計表（2018年11月）
4.湛江市12345市民服務(wù)熱線單位工單量前十統(tǒng)計表（2018年11月）
湛江市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2018年12月12日
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